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Question en attente de réponse

Mon Sony M5 ne s'allume plus apres l'avoir branché pour le chargé, comme faire ?

MARIE M.
MARIE M.

MARIE M.

Niveau
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J'ai branché mon sony Experia M5 (ils était à 10%) et depuis il se rallume quelques secondes puis s'éteint immédiatement bien que je l'ai chargé toute la nuit. Maintenant même plus possible de le rallumer. J'ai acheté ce téléphone il y a 5 mois.

Réponses

Il faut faire une demande pour changer de mobile pour défaut. Ils le prendront en charge feront une analyse et en fonction du diagnostic, prendront ou pas en charge les frais d'un nouveau mobile

Bonjour Marie,

Je me permets de venir vers vous afin de prendre en charge votre demande d'assistance concernant l'anomalie constatée sur le mobile.

Je vous invite à vérifier dans un premier temps s'il ne s'agit pas d'un problème d'alimentation. Le chargeur est-il fonctionnel avec un autre mobile ?

Si oui, je reviendrai vers vous ensuite par le biais de votre adresse e-mail afin de vérifier si le mobile est éligible à la mise en place d'un SAV.

Je vous remercie d'avance de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Marie,

Je me permets de revenir vers vous car je suis dans l'attente d'une réponse à mon message en date du 08/08.

N'hésitez pas à revenir vers moi si votre demande est toujours d'actualité.

Je vous remercie par avance et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Marie,

Je me permets de revenir vers vous une nouvelle fois car je n'ai toujours pas accusé de réponse de votre part suite à mes messages du 08 et du 9/08.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez poursuivre l'échange.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Marie,

Sauf erreur de ma part, les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. Nous n'avons donc pas pu rentrer en contact afin de solutionner l'anomalie. J'espère que vous avez eu la possibilité de résoudre ce dysfonctionnement.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie et vous souhaite un bon week-end.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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