Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
suite a un mise zero ,impossible de reactiver car le compte google ne me reconnait pas et je ne peut pas aller plus loin
Réponses
ici c'est le chat de d'EI telecom...
Demandez au sav de Google
votre compte ggogle doit aussi etre parametre (essayer sur un ordinateur) ; ensuite cela ne devrait pas poser de probleme pour l'activer sur le portable
Bonjour Christophe,
Depuis les versions Android 5.1, Google a mis en place un système contre les réinitialisations d'usine, appelé FRP Google (appellation similaire Kill Switch ou Reactivation Lock).
Au premier démarrage suite à la réinitialisation, il est absolument nécessaire de saisir l'adresse Gmail et son mot de passe qui étaient référencés sur le mobile avant la réinitialisation, faute de quoi vous ne pourrez aller plus loin.
Si vous réinitialisez le mot de passe de votre compte Google et si vous devez rétablir la configuration d'usine, vous devez attendre 72 heures après la modification de votre mot de passe.
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas utiliser un compte dont le mot de passe a été modifié dans les 72 heures précédentes pour configurer un appareil.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Mathias a répondu
VALERIE a répondu
CHARLENE a répondu
Christophe a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.