Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

La batterie a surchauffé, mon téléphone ne s'allume plus?

AUDREY D.
AUDREY D.

AUDREY D.

Niveau
0
2 / 100
points

Lors de la charge de mon iPhone la batterie a surchauffé. Il était bouillant et depuis impossible de le rallumer.
Est il possible de me le changer?

Réponses

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21096 / 40000
points
Equipe

Bonjour Audrey,

Après analyse de vos contrats, je n'ai pas trouvé sur vos deux lignes actives de mobile de marque "Apple".
Avez-vous bien acheté ce téléphone auprès de nos services? Si ce n'est pas le cas, il est nécessaire de vous rapprocher du vendeur où ce mobile a été acheté.
Si ce mobile a été commercialisé par NRJ Mobile, pouvez-vous me communiquer par message privé le numéro de la ligne concernée.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21096 / 40000
points
Equipe

Bonjour Audrey,

Je constate que votre mobile a été acheté le 18 Mars 2016. Il est donc dans ses 12 premiers mois de garantie.
Durant les 12 premiers mois, le Service après-vente est effectué par Apple puis par NRJ Mobile les 12 mois suivants.

C'est pourquoi, je vous invite à contacter Apple au 0805 540 003. Leur service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h45 + le samedi de 10h à 17h45.

Sous 48h (après votre demande de Service après-vente ), Apple envoie une boite navette prépayée à votre domicile.

Cette boîte permet d'envoyer le produit en panne en réparation.

Une fois le produit envoyé, le délai de résolution d’un Service après-vente est de 5 jours.
Si vous trouvez ce délai trop long, vous pouvez bénéficier du service "Remplacement Express" (service proposé par Apple) au prix de 29€ afin de réceptionner un nouveau mobile sous 48h.

Si vous renvoyez un mobile non conforme (hors garantie ou exclusion de garantie), Apple se réserve le droit de vous débiter les frais de réparation (en fonction d’une grille détenue par Apple).

Tous les iPhone sous garantie sont échangés contre des mobiles neufs.
Tous les iPhone hors garantie sont échangés contre des mobiles neufs moyennant une facturation.

Remarque : les mobiles envoyés ne sont pas emballés dans une boîte commerciale neuve.

Vous pourrez suivre votre demande et connaitre l’état d’avancement de votre Service après-vente ) sur le site Apple: https://selfsolve.apple.com.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?