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Question en attente de réponse

ma fille a bloquee son tel suite à une serie de codes pin et puk erronés ?

Dominique L.
Dominique L.

Dominique L.

Niveau
0
13 / 100
points

Après plusieurs tentatives de codes PIN erronés et de nombreux codes PUK erronés également, ma fille a bloqué son telephone.
Que dois je faire d'autant plus que nous partons en vacances et que c'est important qu'elle ait son tel en fonctionnement
cordialement

Réponses

CHARLENE G.
CHARLENE G.

CHARLENE G.

Niveau
1
701 / 750
points

Faites une demande urgente au 695700 depuis mobile ou au 09 69 36 02 00

Dominique L.
Dominique L.

Dominique L.

Niveau
0
13 / 100
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Bonsoir Charlene
j'ai deja appelé mais c'est valable que si le code pin est erroné, on nous donne le code puk, mais la elle a bloqué le code puk egalement donc je ne peux rien faire.
Aucun conseiller n'est joignable apparemment sur nrj mobile

CHARLENE G.
CHARLENE G.

CHARLENE G.

Niveau
1
701 / 750
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moi meme je ne peux pas joindre le 18 pour etre prise en charge...
donc faites un dossier de réclamation, changer d'opérateur en prenant une carte prépayé chez orange/free/laposte/bg/sfr
Mais ils ne résoudront pas votre problème si c'est urgent.
Personnellement j'attends depuis un mois

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

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Bonjour,
Après 3 erreurs de saisie de votre code PIN, votre mobile se bloque automatiquement pour des raisons de sécurité.
Pour retrouver l'usage de votre ligne, il est alors nécessaire de fournir un code de déblocage, baptisé code PUK.
Celui-ci est accessible :

  • dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis"Débloquer une carte SIM"
  • en composant le 0969 360 200 (numéro non surtaxé)
  • sur le support d'origine de votre carte SIM que vous avez détaché.
  • Cordialement.

Bonjour Dominique,

Sachez que sur les formules sans engagement il vous est possible de joindre un conseiller via cet espace communautaire.

Dans le cadre ou la carte SIM a été bloqué suite à 3 codes PIN erronés, celle-ci demande le code de déblocage appelé code PUK. Si 10 codes PUK faux sont communiqués à celle-ci, il n'est plus possible de la débloquer. Je vous invite donc à poursuivre notre échange en privé pour vous envoyer une nouvelle carte SIM.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Marie,

Un grand merci pour vos réponses sur notre forum communautaire.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Charlène,

Après analyse, je constate que votre ligne est suspendue, c'est donc pour cette raison que vous ne pouvez effectuer aucune communication. Si vous souhaitez utiliser à nouveau votre ligne je vous invite à continuer notre échange en privé, car certaines informations doivent m'être communiquées dans ce cadre.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Dominique,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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