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Problème carte sim non active?

ROXANE H.
ROXANE H.

ROXANE H.

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Bonjour,
J'ai reçue une nouvelle carte sim suite à un changement de forfait, l'ancienne n'est plus active depuis hier 12h30 et la nouvelle n'est pas active! J'ai déjà éteint mon téléphone x fois mais toujours rien... J'ai essayé d'activer la nouvelle avec en premier message, code invalide, puis le numéro correspond à votre ancienne carte sim. Peut-on m'expliquer?

Réponses

Bonjour,
As-tu activé ta carte carte sim via ton espace client ?
Services d'urgente puis Activer une carte sim.
Entrer le N° ICCID (voir carte sim ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
Appelle le service client pour être sûr de l'activation de la carte sim est en cours.
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.
Cordialement.

ROXANE H.
ROXANE H.

ROXANE H.

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Oui j'ai essayée. Ça m'indique que le numéro renseigné correspond à mon ancienne carte sim (alors qu'il s'agit bien de la nouvelle!)

Bonjour Roxane,

Je constate que votre carte SIM est bien activée depuis le 6 Août 2016.

Je vous invite à retirer la batterie + carte SIM puis à tout remettre en place et redémarrer votre mobile. Je vous invite également à effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier si l’incident persiste.

N’hésitez pas à revenir vers moi si l’incident est toujours présent après ces manipulations afin de m’en donner le résultat.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Bonjour Roxane,

Je constate des usages sur votre ligne entre le 6 et le 9 Août 2016. Je présume que votre incident est donc résolu.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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