Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Le Sony Xperia Z5 Compact est désimlocké. Dans Paramètres > Réseaux mobiles > Fournisseurs de services j'ai bien NRJ Mobile mais lorsque je veux me connecter j'ai le message "Impossible de se connecter pour l'instant". Il y a plusieurs NRJ Mobile. Je les ai tous essayé de plusieurs endroits différents, rien n'y fait... Photos : http://img4.hostingpics.net/pics/548414Sanstitre.png
Il semble que je soit connecté maintenant (en Edge) mais impossible d'envoyer/recevoir un appel ou un sms... Photo: http://img4.hostingpics.net/pics/544366P20160807163641.jpg
Réponses
Bonjour Song,
Afin de pouvoir résoudre votre anomalie, pouvez-vous faire un test croisé ?
Pour cela je vous invite à mettre votre carte SIM un autre mobile desimlocké.
Avec ce test nous pourrons savoir si l'anomalie vient du téléphone ou de la carte SIM.
Merci de revenir vers moi, une fois les manipulations effectuées.
Je vous souhaite une bonne journée.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Song,
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Song,
Avez-vous pris connaissance de mon message ?
N'hésitez pas à revenir vers moi pour traiter votre demande.
Bonne journée
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Song,
Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.