Assistance Mobile

Question en attente de réponse

nouveau forfait pas en place ?

JEAN-MARC H.
JEAN-MARC H.

JEAN-MARC H.

Niveau
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points

J'ai souscrits - suite à votre offre - un nouveau forfait téléphonique disposant d'un Giga octet d'internet. Or, à ce jour, je n'ai plus accès à internet car j'ai atteinds les 500M0 de consommation. Les 500Mo correspondait à la limite de mon ancien forfait. Pourriez vous débloquer cette situation TRES rapidement svp car je ne suis pas du tout content.....

Réponse

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Jean-Marc,

Un changement d'offre prend toujours effet le jour du renouvellement du forfait.
Or, votre jour de renouvellement de forfait est le 9 de chaque mois.
Par conséquent, il est normal que cela ne se soit pas mis en place avant cette date et qu'Internet ne fonctionnait plus étant donné que vous aviez tout consommé.

A partir d'aujourd'hui, vous bénéficiez donc d'1GO.

Vous aurez une coupure de réseau dans la journée, il vous suffira de redémarrer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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