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Question en attente de réponse

Ma facture ne correspond pas au forfait annoncé par téléphone. Comment se fait il que j'ai des options payantes ?

RAISSA D.
RAISSA D.

RAISSA D.

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0
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Depuis le changement de forfait proposé par téléphone au même prix que l'ancien, je vois que je paie 4€ de plus pour des options que je n'ai pas demandées. Je ne suis donc ps d'accord avec la facture reçue et je n'arrive même pas à supprimer ces options sur mon compte client! Pourriez-vous régulariser ce problème et je vois que je suis sur EI Telecom au lieu d'Orange... Je souhaiterai revenir sur le réseau Orange, comment faire?

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Raissa,

Suite à la migration de votre forfait, je constate que les options "Pack Confort" et "Double Appel" n'ont pas été désactivées.

L'option "Double Appel" a bien été résiliée et je viens de faire de même pour l'option "Pack Confort"

De plus, je viens de procéder au remboursement de ces dernières, soit 4€ qui viendront en déduction de votre prochaine facture.

En parallèle, je viens de vous envoyer une mise à jour sur votre carte SIM, afin que la marque "Crédit Mutuel Mobile" apparaisse.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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