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2 options internationales cumulées?

PIERRE-MARY P.
PIERRE-MARY P.

PIERRE-MARY P.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, je viens vers vous car je ne comprends pas le contenu de ma future facture qui semble s'elever à plus de 60€. Avez vous cumuler 2 options internationales sur mon forfait?
Mr Peltier Pierre-Mary xxxxxxxxxx

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Pierre-Mary,

Après analyse de votre dernière facture, je constate que les options "2h d'appels et 100 SMS et 200 Mo en UE et DOM" à 10€ et "Appels et SMS illimités + 200 Mo en UE et DOM" à 25€ ont été souscrites sur votre ligne.

Raison pour laquelle votre prélèvement s'élève à 45,88€ (dépassement de forfait compris).

De plus, je remarque que vous avez actuellement un dépassement de 18,23€, dont 17,96€ correspondent à l'utilisation d'internet à l'étranger.

L'option internationale "avec WEB" étant actuellement présente sur votre ligne, je vous inviterais à vous connecter en Wifi dès que possible et de désactiver l'itinérance des données lorsque vous n'utilisez pas internet. Cela évitera une facture trop importante.

Auquel cas, vous pouvez modifier votre option depuis votre espace client, rubrique "forfait et options" et "gérer vos options". A noter qu'elle sera alors effective dans un délai de 2h à 24h après validation. Il suffira de redémarrer votre mobile.

Enfin, j'attire votre attention sur le fait que votre ligne sera suspendue si vos consommations dépassent 23,40€ et qu'une avance sur facture vous sera demandée pour la remise en service.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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