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Question en attente de réponse

le téléphone ne s'allume plus, j'ai une assurance que dois je faire?

DAMIEN L.
DAMIEN L.

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il ne s'allume plus

Réponses

Laura L.
Laura L.

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Equipe

Bonjour Damien,

Tout d'abord, si votre mobile est encore sous garantie et que ce dernier n'a pas subi de choc ayant entraîné un bris ou s'il n'a pas été oxydé suite à un contact avec un liquide, vous pouvez bénéficier d'un Service après-vente.

Avant de pouvoir bénéficier d'un Service après-vente :

  • Avez-vous essayé de brancher votre mobile avec un autre chargeur afin de vérifier si votre chargeur d'origine n'est pas défectueux (et si votre mobile n'est pas complètement déchargé) ?
  • Est-ce votre écran qui reste noir ou le mobile qui est complètement éteint et ne présente aucune réaction ?
  • Pouvez-vous également me préciser la marque et modèle du mobile concerné ?

Concernant votre assurance, en fonction de ses conditions, elle peut être utilisée si un devis vous a été émis suite à un bris avéré de votre téléphone. Pour faire valoir votre assurance ou connaître les conditions, je vous invite à les contacter directement.

En attente de votre retour,
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Damien,

Je reprends le traitement de ma collègue Laura.
Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Très bon week-end,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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