Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

pas de reseau du week end ?

HÉLÈNE M.
HÉLÈNE M.

HÉLÈNE M.

Niveau
0
19 / 100
points

Bonjour,
depuis vendredi soir sur mon lieu de domicile pas moyen d'envoyer et d'emmettre des mms, l'envoi de sms se fait aleatoirement quand aux appels je n'ai rien pu faire. Mon mari qui est chez Bouygues telecom a eu le meme soucis nous sommes resté tous le week end sans pouvoir communiquer via nos smartphones. Ne me demandez pas si j'ai eteind puis rallumer mon téléphone la réponse est oui mais du fait que mon mari a eu le même soucis avec son telephone perso et son téléphone pro (tout 2 sur reseau bouygues) nous laisse a penser qu'il s'agit d'un probleme de reseau. Merci de bien vouloir verifier et faire le necessaire, étant d'astreinte pour le boulot le week end a été assez compliqué du fait de ne pas pouvoir être jointe .
cordialement.

Réponses

HÉLÈNE M.
HÉLÈNE M.

HÉLÈNE M.

Niveau
0
19 / 100
points

24h Apres avoir posé ma question pas de réponse !! et hier toujours pas de reseau sur mon adresse perso a domicile, super de payer un forfait et pas pouvoir s 'en servir et de ne pas avoir une vrai assistance qui prenne le temps de repondre et prendre en compte les demandes des clients vraiment j'ai l'impression de payer pour rien.

Bonjour Hélène,

Votre demande d'assistance réseau est prise en charge.

Après vérification de votre couverture réseau, j'ai procédé à un changement exceptionnel et gratuit de votre réseau vers Orange.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où vous ne verrez plus de réseau indiqué sur votre téléphone, afin de valider la mise à jour.
Ce changement sera effectif dans un délai maximum de 2h et ne nécessite aucun changement de la carte SIM ou de votre contrat.

Bonne journée,

Clélia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?