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Absence de réseau, plus de 4G et bug pour recevoir ou appeler et surfer sur le web, pourquoi ?

ARNAUD P.
ARNAUD P.

ARNAUD P.

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0
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points

Bonjour,
Depuis le 6/08/2016 je suis passé d'un forfait engagement 4G à un forfait sans engagements 4G et 50GO.
Depuis ce jour, j'ai des absences dans le réseau, là on je captais en 4G, je suis soit en edge soit réseau indisponible à ce jour : c'est inadmissible.
Je dois me servir de mon téléphone pour le travail, si une solution n'est pas prise très rapidement, j'irai voir la concurrence.
Merci.

JULIEN G.
JULIEN G.

JULIEN G.

Niveau
0
76 / 100
points

Bonjour,

J'ai le même problème. Avant mon changement pour le forfait prompto 50go aucun problème. Depuis mon retour en France le 7 aout, je ne parviens pas du tout à me connecter sur internet. La connexion est en Edge ou 3G (alors qu'avant c'était couvert par la 4G), mais en réalité il n'y a absolument aucune connexion.

Ce n'est pas la première fois que je change de forfait chez CIC, et ce n'est pas la première fois que j'ai un problème de ce genre non plus ...

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Réponses

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Arnaud,

J'ai procédé à une mise à jour de votre réseau, celle-ci se traduira sur le mobile par une perte du réseau dans un délai de deux heures.
Il vous suffira simplement de redémarrer votre mobile pour que votre carte sim prenne bien en compte ce changement.

La réception du réseau sera améliorée.
Bien sûr, la modification est gratuite.

Je vous souhaite une excellente journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Si vous revenez de l'étranger, il est possible que votre mobile n'ai pas repris les "APN" correctement.
En fonction de votre mobile, vous pouvez vérifier le paramétrage sur ce lien :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809

Par contre, je procède tout de même à la mise à jour de votre carte sim. Une coupure de réseau interviendra dans les prochaines deux heures.
Il vous suffira de redémarrer votre mobile.
La modification reste également gratuite.

Je vous souhaite une excellente journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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