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Question en attente de réponse

je souhaiterais passer sur le réseau Orange au lieu de SFR ?

VIRGINIE D.
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bonjour je suis actuellement sur le réseau SFR, serait-il possible que je sois positionnée sur le réseau d'Orange car je capte très mal où je suis.J'avais déjà fait la demande en juillet mais personne ne m'a jamais rappelé. Cordialement

Réponses

Bonjour Virginie,

En consultant votre dossier, je vois que vous êtes sur le réseau Bouygues et non SFR.

La carte réseau fournit par Bouygues indique que la couverture réseau est bien en 4G.

Pouvez-vous me préciser la nature du problème?

  • Aucun réseau mobile (appels/sms/web HS)?
  • Appels/sms ok mais pas de réseau internet?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Bonjour Virginie,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 09/08/2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Matthias, désolé pour ce contre temps. Pour répondre à votre question, je demande à paSser sur Orange car Je rencontre des difficultés pour recevoir des appels et émettre des appels .. De plus, je ne reçois pas tous les sms ou mms qu'on m'envoie. Cordialement

Bonjour Virginie,

J'ai procédé à une mise à jour de votre réseau, celle-ci se traduira sur le mobile par une perte du réseau dans un délai de deux heures.
Il vous suffira simplement de redémarrer votre mobile pour que votre carte sim prenne bien en compte ce changement.

La réception du réseau devrait être améliorée.
La modification est gratuite.

Je vous souhaite une excellente journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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bonjour Mathias, je ne comprends pas j'avais pourtant répondu à votre réponse depuis mon portable et je vois que celle-ci n'y ai pas.

Je veux tout simplement passer sur le réseau orange car je constate que très souvent je rencontre des difficultés à passer des appels. Les interlocuteurs ne 'm'entendent pas ou souvent les gens me disent qu'ils sont tombés sur mon répondeur alors qu'il n'y avait pas lieu d'être. De plus, je ne reçois pas tous les sms ou mms que l'on m'envoie.

Cordialement.

VIRGINIE D.
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je suis désolé je n'avais pas vu que vous m'aviez répondu :s. J'ai bien redémarré mon iphone et en regardant mes informations je me rends compte que je suis chez NRJ et non pas orange comme je vous l'avais demandé. cordialement

Bonjour Virginie,

J'ai basculé votre ligne sur les antennes Orange, depuis le 11/08/2016.

Le réseau affiché n'est pas forcément Orange, mais je vous confirme de nouveau que vous êtes bien sur ce réseau.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour je me permets de revenir vers vous car â ce jour je rencontre tjr les mêmes difficultés malgré le changement de réseau .. Problème de réception sms .. Cordialement

Bonjour Virginie,

Votre demande d'assistance est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Virginie,

Suite à la mise en relation avec le service technique, je me permets de clôturer ce fil de discussion.

Je vous souhaite une excellente journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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