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Question en attente de réponse

Je n'ai plus accès à internet depuis hier, pourquoi ?

FANNY B.
FANNY B.

FANNY B.

Niveau
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16 / 100
points

Bonjour,
Depuis hier, mon accès internet est nul.
J'ai redémarré mon téléphone à plusieurs reprises sans succès.
J'ai l'impression qu'il s'agit d'un pb de forfait, je n'ai pourtant rien modifié récemment. Merci pour votre aide.

Réponses

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

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Equipe

Bonjour Fanny,

Quand je consulte votre dossier, je ne détecte aucune anomalie.

Pouvez-vous me préciser la marque et modèle du mobile concerné?
Avez-vous une lettre de connexion réseau (e-h-3g-4g) affichée au niveau de vos barres réseaux? (désactivez le Wi-Fi pour le voir).

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9160 / 12000
points
Equipe

Bonjour Fanny,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 09/08/2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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FANNY B.
FANNY B.

FANNY B.

Niveau
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16 / 100
points

Bonjour Mathias,
Merci pour votre retour.
J'ai fait un reparamétrage de mon téléphone via le site et ça a fonctionné.
Tout est donc de nouveau normal.
Cordialement

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Fanny,

Ravi de vous lire, merci également à vous, pour votre retour.
Je me permets donc de clôturer ce fil de discussion.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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