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je comprends pas pourquoi je doit payer 21,98 euro alors que mon fofait et a 17 euro (j'ai arrondi), j'aimerai etre contacter avant 16h30 aujourdhui ou apres 20h !
mercis par avance
cordialement

Réponses

MATTHIEU D.
MATTHIEU D.

MATTHIEU D.

Niveau
1
572 / 750
points

Bonjour je vous invite a contacter le service client

Vous êtes devenu client Auchan Telecom aprés le 4 novembre 2013 ?
Depuis votre téléphone portable Auchan Telecom : 200 (1ére minute gratuite puis appel décompté du forfait)
du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés.
Depuis un téléphone fixe : 0 969 360 200 (Appel non surtaxé)
du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés.
Par courrier : Auchan Telecom - Service Client
53098 Laval Cedex 09
Vous êtes devenu client Auchan Telecom avant le 4 novembre 2013 ?
Depuis votre téléphone portable Auchan Telecom : 55 00 (1ére minute gratuite puis appel décompté du forfait)
du lundi au samedi de 9h à 21h, hors jours fériés.
Depuis un téléphone fixe : 098 098 55 00
du lundi au samedi de 9h à 21h, hors jours fériés.
Par courrier : Auchan Telecom - Service Client
53098 Laval Cedex 09
Bien cordialement
Matth

merci de votre reponse mais je suis desoler je ne peut pa contacter le service client mon forfait me le permet pas ! je voudrai qu'il me rapel, j'ai pas le chois de passer par la sinon je l'aurai deja fait depuis bien lontemps
cordialement

Bonjour Amélia,

Après analyse de votre facturation,

Votre offre est désormais à 16,98 euros suite à votre changement d'offre, en revanche, je constate que vous avez conservé l'option "Double appel" qui vous coûte 1,00 euro et l'option" Appels illimités vers les fixes de 85 destinations" qui vous coûte 4,00 euros.

Sachez que vous pouvez consulter vos factures directement sur votre espace client, vous pouvez aussi gérer vos options sur celui-ci.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Bonjour Matthieu,

Sachez que le numéro de téléphone indiqué est disponible pour les clients étant sur des offres avec engagement. Pour nos clients bénéficiant d'offres sans engagement, l'assistance se fait via cet espace communautaire à laquelle des conseillers sont dédiés.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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bonjour ludovic,
sauf que je ne me suis jamais engager a c option la ! donc je ne devrai pas les avoir ! et si c obligatoire la conseilliere qui me la fait ne me la pas dit deja quel n'avait pas preciser que je naurai plus le droit dappeler directement ! et quand je demande a etre rapeler jaimerai que sela soir fait car parler par ecris c'est pas le top !
cordialement

Bonjour Amélia,

Votre demande concernant la contestation de ces options est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Amélia,

Nous ne pouvons vous appeler car vous ne disposez pas d'une assistance téléphonique avec votre offre mais bien d'une assistance via le forum communautaire. Nous vous invitons à répondre au mail privé envoyé sur votre adresse afin de pouvoir nous communiquer les éléments nécessaires au traitement de votre demande. Si vous souhaitez une assistance téléphonique, nous vous invitons à retourner sur une offre avec engagement sur laquelle vous disposerez de ce service.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Amélia,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile. C'est visiblement votre adresse xxxxxx26@gmail.com

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Amélia,

Je viens de vous envoyer à nouveau cet e-mail, vous pouvez donc le retrouver sur votre boîte mail et y répondre.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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