Assistance Mobile

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Cette question a été résolue

je ne capte jamais . cela dois venir de ma carte sim ?

dylan L.
dylan L.

dylan L.

Niveau
0
36 / 100
points

bonjour .
Après 2 changement technique de votre part est quelques évolution , je n'arrive toujours pas a avoir du réseau tout le temps . je suis en messagerie quand on m'appel , je ne capte jamais la 4 g rarement la 3g . j'ai meme changé de telephone mais cela ne fonctionne toujours pas . je commence a en avoir assez ....
merci de resoudre cela . cordialement

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
8264 / 12000
points

Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Cordialement.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

Bonjour Dylan,

Je me permets de venir vers vous afin de prendre en charge votre demande concernant les difficultés que vous rencontrez avec le réseau.

Si les différentes manipulations n'ont pas permis de résoudre les anomalies, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail. Cela me permettra d'effectuer des vérifications complémentaires sur l'état de votre ligne.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11601 / 12000
points
Equipe

Bonjour Dylan,

En l'absence de retour de votre part en privé, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite un bon week-end.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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dylan L.
dylan L.

dylan L.

Niveau
0
36 / 100
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Bonjour alexis , j'ai changé d'adresse mail entre temps .
je vien de la modifié .
les probleme sont toujours présent .
j'attend votre message merci .

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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4
11601 / 12000
points
Equipe

Bonjour Dylan,

Votre demande d'assistance est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Julien B.
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Julien B.

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4
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Equipe

Bonjour Dylan,

Suite à notre échange en privé, j'ai validé ce jour la commande de remplacement de votre carte SIM.

Le délai de réception est de 48 à 72h ouvrées+ les délais postaux.

A réception, je vous invite à activer votre nouvelle carte SIM soit :

  • depuis votre espace client en vous y connectant et cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Entrez le numéro ICCID de la carte SIM (numéro à 20 caractères sous un code-barre sur la largeur de la carte support de la carte SIM) et cliquez sur "Valider".
  • depuis notre SVI 24h/24 et 7j/7 en composant le 09 69 36 02 00 depuis un fixe ou un mobile et appuyez sur la touche *. Renseignez votre numéro NRJ Mobile suivi de * (si appel depuis un fixe). Tapez "2" sur le clavier du téléphone puis tapez "3" sur le clavier du téléphone pour accéder à l'activation de la SIM. Confirmez la ligne en tapant "1". Entrez la date de naissance du titulaire de la ligne. Saisissez le numéro ICCID de la carte SIM reçue.

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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