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Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture est-elle aussi chère ?

EMMA S.
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Bonjours,
jai souscrit une option "Appels et SMS illimités + 200 Mo en UE et DOM" à 25€ il y a deux semaines. Jai aujourd'hui pu constaté que ma facture du mois de juillet était de 60€ ainsi que celle du mois d'aout ! Alors que je dois payé normalement que 35€ (sans compter les hors forfais éventuels) ! Pourquoi suis je facturé deux fois pour la meme option et un seul mois !!!!!? Et pourquoi devrais-je repayer 60€au mois d'aout alors de j'ai résilié cette option et quelle a été facturé sur juillet !!!!!!?
Merci de votre réponse

Réponse

Bonjour Emma,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion:
http://www.assistance-mobile.com/questions/1160836-facture-chere

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Comme l'a précisé ma collègue Nadège, votre date de renouvellement de crédit est au 26. Vous avez activé l'option le 18 Juillet et l'avez désactivé le 2 Août 2016.
L'option étant non proratisée et à tacite reconduction, vous avez donc réglé la période du 18 Juillet 2016 au 26 Juillet 2016 puis du 26 Juillet 2016 au 26 Août 2016.

Vous continuez à bénéficier de cette option jusqu'au 26 Août 2016. Votre facture du 28 Août 2016 ne comportera plus de facturation pour cette option.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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