Question en attente de réponse
Rejet de prélèvement premier mois ?
Bonjour,
Ma première facture a été apparemment rejeté au prélèvement et je l ai payé de suite par carte bleue. Au téléphone on m a dit que c était normal de payer sa première facture par carte bleue.
Or on me compte 10€ de frais sur la seconde facture.
Pourriez vous me faire annuler ses frais ?
Très cordialement
Réponse
Bonjour Bruno,
Conformément à nos conditions générales, 10€ de frais de rejets et de remise en service de la ligne sont automatiquement appliqués dès qu'une facture précédente est rejetée.
Je constate sur votre dossier que votre prélèvement a été rejeté pour le motif : "opération non admise". Afin d'éviter un prochain rejet, je vous invite à vérifier auprès de votre établissement bancaire si tout est conforme concernant les prélèvements.
Toutefois, compte tenu de la situation, j'ai procédé exceptionnellement à la mise en place d'un geste commercial. Le montant de ce geste commercial vous a été communiqué en privé et par SMS.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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