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Question en attente de réponse

Rejet de prélèvement premier mois ?

BRUNO C.
BRUNO C.

BRUNO C.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Ma première facture a été apparemment rejeté au prélèvement et je l ai payé de suite par carte bleue. Au téléphone on m a dit que c était normal de payer sa première facture par carte bleue.
Or on me compte 10€ de frais sur la seconde facture.
Pourriez vous me faire annuler ses frais ?

Très cordialement

Réponse

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Bruno,

Conformément à nos conditions générales, 10€ de frais de rejets et de remise en service de la ligne sont automatiquement appliqués dès qu'une facture précédente est rejetée.

Je constate sur votre dossier que votre prélèvement a été rejeté pour le motif : "opération non admise". Afin d'éviter un prochain rejet, je vous invite à vérifier auprès de votre établissement bancaire si tout est conforme concernant les prélèvements.

Toutefois, compte tenu de la situation, j'ai procédé exceptionnellement à la mise en place d'un geste commercial. Le montant de ce geste commercial vous a été communiqué en privé et par SMS.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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