Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Carte sim jamais reçue

CEDRIC M.
CEDRIC M.

CEDRIC M.

Niveau
0
28 / 100
points

Bonjour mon forfait s'est terminé le 1er août, j'ai donc demandé une nouvelle carte sim pour un changement de forfait tout en conservant mon numéro actuel et cela fait 2 semaines que j'attends la carte sim par courrier.

Réponses

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
12843 / 40000
points
Equipe

Bonjour Cédric,

J'ai pu constater que vous avez effectué le changement d'offre en date du 4 juillet 2016, nous avons par la suite procédé à l'expédition de la carte Sim le même jour à l'adresse renseignée dans notre base de données.
En effet, j'ai pu noter que vous avez effectué une modification de vos coordonnées le 28 juillet 2016. La carte Sim n'a donc pu être livrée, elle a été renvoyée à l'expéditeur suite à adresse erronée.

Par ailleurs, vous avez procédé à la commande d'une nouvelle carte Sim le 9 août 2016.
Dès réception je vous invite à l'activer depuis votre Espace client dans la rubrique "Services d'urgence" et "Activer votre carte Sim", en renseignant le numéro commençant par 8933 et se terminant par la lettre F.

Une fois l'activation de la nouvelle carte Sim effectuée, je vous invite à revenir vers moi.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

CEDRIC M.
CEDRIC M.

CEDRIC M.

Niveau
0
28 / 100
points

Bonjour, j'ai bien reçu ma carte sim et je l'ai activée, cependant je n'ai aucun réseau Internet lorsque j'active mes données mobiles alors que mon forfait comprend 50 Go. Cordialement.

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
12843 / 40000
points
Equipe

Bonjour Cédric,

En effet, lors d'un changement de carte Sim ou de mobile il est nécessaire de configurer à nouveau le mobile.

Je vous invite donc à vous rendre sur le lien suivant pour effectuer les manipulations sur votre mobile.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?