Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Prise en charge SAV - **URGENT**?

EMELINE C.
EMELINE C.

EMELINE C.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour,

Mon téléphone ne fonctionne pas, ne capte pas, problème de stockage, s'éteint tout seul, autonomie moins d'une journée.

Merci de me revenir pour la procédure de prise en charge.

Cdt,
Mlle Corruble

Réponses

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Emeline,

Pouvez-vous me préciser la marque et modèle du mobile concerné par ce problème?

Prenez en compte les informations suivantes.
Il est possible de faire une réinitialisation du mobile, avant de mettre en place un SAV.
L'avantage, c'est que votre mobile ne sera pas indisponible pendant 3 semaines, vous n'aurez pas forcément une perte de vos données personnelles installées sur le mobile.

La réinitialisation peut :
Améliorer l'autonomie de la batterie (recalibrage de celle-ci).
Supprimer tous les fichiers autres que ceux nécessaires au système. (donc libère de la place)
Réinstalle le sytème proprement.

Durée de l'opération : 10 minutes maximum.

Avant de faire cette démarche, je vous invite vivement à sauvegarder vos données personnelles, comme les contacts, les photos, sms/mms, etc.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Emeline,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 09/08/2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Emeline,

Je n'ai pas eu de réponse à mes messages du 09/08/2016 et 10/08/2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Emeline,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

EMELINE C.
EMELINE C.

EMELINE C.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour,

Etant prise par mon travail, je reviens vers vous pour ce téléphone.
Tout ce que vous avez suggéré est purement inutile! J'ai à maintes reprises réinitialisé mon mobile (Samsung Grand Prime), perdant à chaque fois mes données, et m'obligeant à chaque fois à tout réinstaller.
Depuis, en plus des problèmes de réseau, je vois non seulement l'autonomie du téléphone se dégrader de jour en jour, mais en plus je n'ai plus d'espace de stockage, alors que je le vide justement, régulièrement à cet effet.
Après renseignement pris auprès de vendeurs en téléphonie mobile, j'ai la confirmation que ce téléphone est une catastrophe!!
Outre le fait de ne pas avoir un téléphone en état de fonctionner, et de continuer à payer (c'est-à-dire jeter mon argent par la fenêtre), j'ai la désagréable sensation d'être prise pour un pigeon, (pour ne pas dire autre chose et rester polie), par ma conseillère qui m'a vendu cette " merde" (désolé, pas trouver d'autre qualificatif approprié pour ce mobile) qui refuse de le prendre en charge, qui ne me propose qu'un changement de carte SIM (inutile), de me changer 2/3 fois d'opérateur (toujours inutile), et qui, comble de la qualité de service, refuse de me prendre en rdv pour me trouver une solution.

Pour la prise en charge pour 3 semaines par le SAV, quand bien même vous renvoyez ce portable en Corée ou au fin fond de la Chine, je vous demande de le prendre en charge, et de l'échanger, rapidement.

Je m'en sers professionnellement, et la situation n'en a que trop duré.

Vous remerciant par avance pour votre retour,

Cordialement,
Emeline Cxxxxxxx

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Emeline,

Mon commentaire est inutile pour vous, mais en aucun cas vous m'avez précisé que des réinitialisations ont été effectuées sur le mobile. Je ne peux pas le deviner.

La réinitialisation efface effectivement la mémoire du mobile, c'est pourquoi je vous ai invité à sauvegarder vos données au préalable.

Quant au délai pour le SAV, je ne peux le contracter, je vous communique le délai que le constructeur nous précise. Je vous souhaite que ce délai soit plus court.

Pour la prise en charge du mobile, je vous invite à poursuivre cet échange par mail, celui indiqué dans votre profil sur l'espace client.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Emeline,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Emeline,

Suite à un appel de votre conseillère bancaire ce matin auprès de notre service technique. Un SAV mobile de prêt a été saisi pour le 31/08/16.

Un transporteur va se présenter dans votre agence du CIC demain matin. Il va y déposer un mobile de prêt un LG L60 Dual SIM avec son chargeur. Votre mobile défectueux va partir au SAV pour un délai de 10 à 15 jours de réparation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?