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demande paiement malgré résiliation

sami B.
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Bonjour,
J'ai souscris un forfait sans engagement le 25/06/2016 et payé le 07/07/2016.
Une demande de portabilité a été formulée le 12/07 pour le 19/07.
NRJ mobile me demande de régler le mois d'après.
Après appel vers le service client, celui-ci m'informe que la portabilité a été effectuée le 23/07 mais me demande de régler le mois suivant.
Je ne suis pas d'accord pour payer le mois suivant en entier.
J'ai proposé de payer la période du 19/07 au 23/07 liée au retard de la portabilité mais le service client l'explique la facture a été éditée et que je dois payer la totalité du mois et faire une demande de remboursement.
Merci de faire le nécessaire.
J'accepte de régler les 4 jours de débordement liée au retard de portabilité.
cordialement,

Réponse

Bonjour Sami,

La facturation s'effectue toujours deux jours après votre jour de renouvellement de forfait ( le 19 de chaque mois).
Vous avez effectué la portabilité sortante le 23, soit 4 jours après votre jour de renouvellement de forfait.

De ce fait, il faut régler la totalité de la facture et ensuite un remboursement au pro rata intervient le mois suivant. Il n'est pas possible de régler uniquement les 4 jours, car on paye toujours son abonnement en avance.

Je vous invite à consulter la FAQ suivante afin de comprendre le principe de la facturation :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728768-comprendre-facture

Je vous souhaite une bonne journée,

Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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