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Question en attente de réponse

Impossible d'utiliser les services payés en Grèce ?

PATRICE L.
PATRICE L.

PATRICE L.

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134 / 750
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Partant en vacances en Grèce, je prends l'option étranger à 10 €, que je paie deux fois d'ailleurs, j'appelle l'assistance pour savoir quel réseau choisir là-bas... Cela fait plusieurs années que rien ne fonctionne à l'étranger, je prends donc mes précautions !
Et bien pareil que les autre années, la recherche automatique de réseau ne marche pas, le réseau choisi manuellement change ; bilan, j'ai réussi à passer un appel voix, un seul. Les SMS doivent être réexpédiés plusieurs fois pour arriver, Internet fonctionne à l'hôtel mais pas en ville. Une catastrophe... La réponse de l'assistance n'est pas mal non plus : appelez-nous avec un autre téléphone. Tiens donc, je prends le premier touriste allemand ou anglais à côté de moi, je lui explique qu'il doit me prêter son téléphone et je lui taxe une demi-heure de crédit... Et je lui dis un grand merci ! Du grand n'importe quoi ! Au final, je me demande pourquoi j'ai payé bien cher un service que je ne peux pas utiliser. Et maintenant, mesdames et messieurs de l'assistance, vous proposer quoi ?

Réponses

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
4
7430 / 12000
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Equipe

Bonjour Patrice,

Afin de comprendre d'où vient votre anomalie de réseau à l'étranger, nous avons besoin de faire des tests sur la ligne.

Pour cela je peux vous contacter selon vos disponibilités sur une autre ligne que celle concernée.

Pouvez-vous me communiquer dans votre fiche client Assistance Mobile un autre numéro sur lequel je peux vous joindre et me faire parvenir vos disponibilités ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un agréable séjour.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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PATRICE L.
PATRICE L.

PATRICE L.

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"Afin de comprendre d'où vient votre anomalie de réseau à l'étranger, nous avons besoin de faire des tests sur la ligne.
Pour cela je peux vous contacter selon vos disponibilités sur une autre ligne que celle concernée.
Pouvez-vous me communiquer dans votre fiche client Assistance Mobile un autre numéro sur lequel je peux vous joindre et me faire parvenir vos disponibilités ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un agréable séjour."
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
Merci Chloé pour cette réponse, qui n'amène rien de nouveau... Je vous rappelle que je ne pouvais pas vous appeler sur une autre ligne, je n'en avais pas car je voyageais seul... Et je suis rentré maintenant !

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
4
7430 / 12000
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Equipe

Bonjour Patrice,

Je constate des usages à l'étranger sur votre ligne, notamment l'utilisation des sms inclus dans l'option voyage à 10 euros.

Cependant, comme vous n'avez pas pu utiliser la totalité de l'option à cause d'anomalies réseau, je mets en place une régularisation sur votre facture d'un montant de 10 euros.
Cette régularisation sera effective sur votre prochaine facture.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Anais M.
Anais M.

Anais M.

Niveau
0
31 / 100
points

Bonjour
Je suis actuellement en grece et je ne peux pas me connecter au reseau mobile
Pouvez vous m activer d urgence l option internationale et faire en sorte que je puisse utiliser ma puce en grece.
C est tres urgent
Merci par avance
Anais

Bonjour Anais,

Je constate que vous n’êtes référencée ni comme utilisatrice de la ligne et ni comme titulaire.

Par conséquent, pour donner suite à votre demande, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne qui doit en faire directement la demande.

Vous avez également la possibilité d'activer cette option via votre Espace Client en suivant la procédure ci-dessous:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-...

Lorsqu'une option est activée avec un accès au web, en cas de hors-forfait data, aucun remboursement ne sera accordé.
Cette option est un service gratuit. Elle permet d'émettre et recevoir depuis et vers l'étranger. Cependant, tous vos usages seront facturés en hors-forfait.
Notre grille tarifaire à l'étranger est disponible sur notre site web http://www.nrjmobile.fr en bas de la page d'accueil rubrique "NRJ Mobile" puis cliquez sur l'onglet "Tarifs".

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Anais M.
Anais M.

Anais M.

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Bonjour Audrey.
Merci de votre retour je ne suis pas titulaire de la ligne mais j en suis utilisatrice depuis quelques mois. La titulaire ne parvient pas à se connecter à son espace client car elle n a pas son mot de passe. Or l envoi du mot de passe n est pas possible sur le telephone car je n ai actuellement pas de reseau mobile donc ne peux recevoir de message. Il n est egalement pas possible sur l adresse mail car le titulaire ne se souvient pas de l adresse mail renseignée et n a recu aucun email sur ses adresses mail existentes. Comment faire pour debloquer la situation rapidement ?
Merci par avance

Bonjour Anais,

Je ne pourrai malheureusement pas aboutir à votre demande.
Dans ce cas, j'invite la titulaire à venir sur l'Assistance Mobile prendre contact avec nous afin que nous activions cette option.

D'autre part, je vous invite à faire le nécessaire pour renseigner vos coordonnées en tant qu'utilisatrice de la ligne car vous n'êtes à notre niveau, pas référencée. Toutefois, seule la titulaire pourra procéder à l'activation de l'option internationale. En effet, c'est une option qui une fois activée, entraîne des usages onéreux pour le titulaire de la ligne.
C'est pourquoi, par mesure de sécurité, nous ne l'activons qu'avec le titulaire.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Anais M.
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Merci Audrey.
Peut-on activer cette option directement en ligne en appelant les numeros suivants ?
Depuis votre téléphone portable NRJ Mobile : 675 200 (prix d'un appel normal)

  • Depuis un téléphone fixe : 0 969 360 200 (Appel non surtaxé)

Bonjour Anais,

Oui, la titulaire peut nous contacter à ces numéros.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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CAROLINE L.
CAROLINE L.

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0
11 / 100
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Bonjour,je rencontre exactement le même problème que le client ci dessus.
Je suis actuellement en voyage en Grece. Pouvez vous m'aider ?
Vous remercient par avance pour votre réponse.
Cordialement,

Bonjour Caroline,

Toutes les options nécessaires sont bien activées sur votre ligne.
Je vous invite à nous contacter au numéro 0033969360200 depuis un téléphone fixe ou un autre mobile.
Je ne pourrai pas vous contacter étant donné que vous êtes en Grèce.
Vous serez mise en relation avec l'assistance réseau, qui fera des manipulations en ligne avec vous pour rétablir le réseau.
Étant donné que cette communication peut avoir un coût, sachez que si vous nous fournissez un justificatif où apparaît le coût de la communication, nous pourrons procéder à la régularisation.
Vous pourrez envoyer ce justificatif par courrier (préciser votre numéro de ligne CIC mobile sur le justificatif) à l'adresse suivante : Service client CIC Mobile, 53098 LAVAL CEDEX 09.
N'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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