Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

pas possible d'activer ma nouvelle carte sim suite changement d'offre pourquoi ?

STEPHAN M.
STEPHAN M.

STEPHAN M.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour
Suite à mon changement d'offre pour passer d'un Forfait Prompto 4G 3GO à un Forfait Prompto 4G 5GO sans engagement vous m'avez envoyé une nouvelle carte sim le 10/06/2016.
De plus, il est écrit sur le courrier que j'ai reçu que le 10/06/2016 que pour activer ma nouvelle SIM, je dois me rendre sous la rubrique services d'urgence. chose faite.... mais code 8933.... non valide !!!! pourquoi ???? merci de votre réponse

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
4
11810 / 12000
points
Equipe

Bonjour Stephan,

Je viens de consulter votre dossier : deux cartes SIM vous ont été envoyées.

La première, expédiée le 10/06/2016 correspond à votre offre actuelle, le numéro ICCID correspondant à la carte SIM se termine par "1160" .
Elle peut être activée dès réception depuis votre Espace client : rubrique "Services d'urgence" puis "Activer votre carte SIM".
Le délai d'activation est deux 24h maximum, un redémarrage est requis.

La seconde vous a été expédiée le 30/07/2016, suite à votre demande de changement d'offre et ne nécessite pas d'activation manuelle : elle s'activera automatiquement le jour du changement d'offre, c'est-à-dire le 09/09/2016.
Cette carte SIM doit se terminer par la lettre "F" elle ne peut être activée avant, car elle ne correspond pas à votre offre actuelle.

N'hésitez pas à revenir sur notre fil si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée.
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

STEPHAN M.
STEPHAN M.

STEPHAN M.

Niveau
0
16 / 100
points

Anaïck L. donc si je comprend bien votre réponse le changement d'offre ne sera effectif que le 09/09/16 soit plus d'un mois après la réception de la nouvelle carte SIM et date anniversaire au 09/08/16 non respectée. pourquoi nous ne sommes pas avertis d'un tel délai avant la mise en route ? deplus suite a info de mon agence crédit mutuel de ce jour, l'on me dit que le prix de ce forfait doit être revu a la baisse à la mi aout. comptez vous appliquer cette baisse ?

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
4
11810 / 12000
points
Equipe

Bonjour Stephan,

Le changement d'offre ne peut être mis en place qu'à la date anniversaire de l'abonnement, pour des raisons techniques.
Le délai entre la demande et la mise en place de la nouvelle offre doit être supérieure ou égal à 15 jours afin de respecter le délai légal de rétractation. Si ce n'est pas le cas, le changement et reporté au mois suivant.

Quant au prix de votre abonnement, il n'est pas prévu de modification tarifaire sur cette offre à ce jour.

N'hésitez pas à revenir sur le site si vous avez besoin d'autres informations.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?