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Portabilité de ma ligne mobile ?

Gwendoline S.
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Bonjour,

J'ai reçu ma carte SIM hier et la portabilité de ma ligne devrait être faite aujourd'hui. Je pars à l'étranger dans quelques heures et j'aimerais que ma carte soit active le plus tôt possible.

Sur mon suivi de commande je peux lire : "Votre portabilité ne sera demandée à votre ancien opérateur qu'à confirmation de livraison de votre colis afin d'éviter toute coupure de service en cas de non réception."
Sur le site de la poste, ma lettre suivie est bien acheminée et je vous confirme également que j'ai bien reçu la puce.
Ma ligne est le : 0635*****

Pouvez-vous m'aider ?

Cordialement, GS.

Réponse

Bonjour Gwendoline,

Votre colis n'était pas en état "livré" à notre niveau donc votre commande est restée au statut "en cours" par mesure de sécurité.
Je viens de passer votre colis en livré. Le délai technique pour une demande de portabilité après passage du colis en état livré est de 3 jours.
C'est pourquoi, votre portabilité a été relancée au 13 Août 2016.
Vous recevrez un SMS d'ici 48h maximum vous informant de la date définitive à laquelle votre ligne sera portée chez Euro Information Telecom.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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