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Question en attente de réponse

URGENT comment avoir une personne au bout du fil?

AUDREY L.
AUDREY L.

AUDREY L.

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Bonjour,
Je suis client chez vous. J'ai voulu change de mobile, mais je crois que j'ai fais une mauvaise manipulation et je crois que je vais me retrouver avec 2 forfait. J'ai actuellement un forfait sans engagement. J'ai voulu profité de mes points et changer de mobile et reprendre un forfait avec engagement. Mais je ne suis pas sur d'avoir fais ma demande correctement. De plus, j'ai envoyé ma photo d'identité via mon adresse mail, mais je n'est pas de nouvelle. Comment une personne, une vrai personne, pas un robot... au bout du téléphone!!!! Sa deviens urgent!!!

Réponses

Bonjour Audrey,

Je ne vois aucune commande de mobile ou changement de forfait pour votre ligne actuelle.

Si vous avez effectué une nouvelle souscription sans vous connecter à votre Espace Client, vous avez dû recevoir un mail de confirmation avec numéro de commande ou numéro de mobile attribué.

Je vous invite à me le communiquer afin de vérifier l'état de la commande et l'annuler si celle-ci n'est pas encore expédiée.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Très bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile. Laura, Conseillère Assistance Mobile

AUDREY L.
AUDREY L.

AUDREY L.

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Bonjour,
Je veux bien vous répondre avec mon adresse mail, mais a quel adresse je dois envoyer les informations.
Voici le numéro de commande ainsi que le numéro de téléphone attribué au nouveau téléphone que je devais recevoir. Commande XXX

Bonjour Audrey,

Votre commande 425888279580 a été rétractée suite à votre appel hier.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Très bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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