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Question en attente de réponse

ligne suspendue suite à des achats multimédia

Yann A.
Yann A.

Yann A.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

ma fille a réalisé plusieurs achats multimédia entraînant de votre part la suspension de la ligne.

1° Comment réactiver la ligne ?

2° Est-il possible d'empêcher les achats multimédia (par une option) ?

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61943 / 75000
points
Equipe

Bonjour Yann,

Après analyse de la ligne xxxxxx1199, je constate effectivement que la ligne est suspendue partiellement. Vous ne pouvez donc plus émettre d'appels et envoyer de SMS, mais restez joignable.

Aussi, je vous invite à vous rendre sur votre espace client NRJ Mobile pour régler l'avance sur facture d'un montant de 35€.

Une fois le règlement effectué, la ligne sera remise en service sous 2h minimum. Il suffira de redémarrer le téléphone.

Une fois votre facture régularisée, il suffira de revenir vers moi afin de vous mettre en relation avec un technicien.

Il pourra alors vous assister pour résilier ces usages et éviter d'autre facturation.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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