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Question en attente de réponse

Mon nouveau portable le Galaxy Core Prime ne lit pas ma carte sim que dois je faire??

VIRGINIE P.
VIRGINIE P.

VIRGINIE P.

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Je veux juste que l'on me change le telephone ou bien la carte sim

Réponse

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Equipe

Bonjour Virginie,

Vous expliquez avoir changé de portable récemment. Est-ce que votre carte SIM est détectée dans un autre mobile ?

Si l'anomalie est identique dans un autre mobile, il faudra remplacer votre carte SIM. La commande d'une carte SIM peut être effectuée depuis votre Espace Client.

Si l'incident vient de votre Samsung Galaxy Core Prime, je vous invite à le réinitialiser.
Avant de faire la manipulation qui suit, il est important de sauvegarder vos données via une carte mémoire ou depuis un ordinateur avec le logiciel KIES. Vérifiez que votre mobile soit bien chargé.

Ensuite, sélectionnez Paramètres / Sauvegarder et réinitialiser / Rétablir param. par défaut / Réinitialiser le téléphone / Effacer tout.

Le mobile va s'éteindre puis redémarrer. Le redémarrage durera quelques minutes.
Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Si la carte SIM est à nouveau détectée, je vous invite à réinstaller vos applications, le compte gmail, paramétrer internet et les mms.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste après ces manipulations.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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