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Question en attente de réponse

Portabilité : pas l'intégralité des services après 24h

Arthur G.
Arthur G.

Arthur G.

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Bonjour,
Je viens de changer de forfait et j'ai choisi l'option de portabilité afin de conserver mon numéro et de résilier mon ancien. La portabilité a eu lieu le 9/08/2016 et depuis, je n'ai pas accès à l'intégralité des services qui sont inclus dans mon forfait. Notamment, je ne peux pas accéder à internet alors que mon forfait comporte une enveloppe internet de 3go. De plus, lorsque je veux envoyer un message ou émettre un appel je recois l'alerte suivante : " La carte SIM que vous allez utiliser est en itinérance. Continuer? "
Alors que faire, comment dois-je faire pour que mon forfait marche normalement et ainsi ne plus avoir de problème.
Si cela peut vous aider à m'éclairer, mon téléphone est un Blackview Ultra A6.
Merci de votre réponse

Réponse

Bonjour Arthur,

Cet espace communautaire est réservé aux clients des marques Credit Mutuel/CIC Mobile, NRJ Mobile ou Auchan Telecom.
Votre numéro de téléphone n'apparaît dans notre base de données, j'en déduis donc que vous n'êtes pas client chez nous.
Je vous invite soit à renseigner votre numéro d'une de ces marques dans vos informations de profil, soit à vous rapprocher de votre opérateur.
Bonne journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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