Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Problème de paiement avec une CB étrangère ?

Loïc B.
Loïc B.

Loïc B.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

Je souhaite souscrire à l'offre 3GO sans engagement de NRJ Mobile.

Cette offre est en promotion jusqu'au 15 Août et je n'arrive à finaliser le paiement.
Est-ce dû au fait que je paye avec ma carte bleue étrangère ?

Merci de votre réponse !

Loïc.

Réponses

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15621 / 40000
points
Equipe

Bonjour Loïc,

Pouvez-vous nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que nous ayons accès à votre dossier svp?
Vous pouvez également procéder à la souscription avec une carte bancaire "française" à votre nom, au format 16 chiffres, avec une date d'expiration et un cryptogramme visuel pour voir si cela persiste.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

Loïc B.
Loïc B.

Loïc B.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Delphine,

Je n'ai aucun numéro de commande car je cherche juste à souscrire à cette offre sans engagement sur le site de nrj mobile.

Apparemment une CB étrangère n'est pas acceptée et je ne peux pas payer avec ma CB française. En effet, mon ancien numéro de téléphone Français n'existe plus et bloque toutes mes démarches.

J'aurai juste aimé savoir s'il était possible de payer avec ma CB étrangère car l'offre se termine le 15 Août sur le site et j'aimerais vraiment en profiter avant que cette offre n'expire.

Merci et bonne journée !

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15621 / 40000
points
Equipe

Bonjour Loïc,

Les informations communiquées ne me permettent pas une réponse plus précise que celle que je vous ai déjà donnée.
Vous avez cependant la possibilité d'effectuer votre souscription avec un nouveau numéro en tant qu'utilisateur de la ligne si un tiers accepte d'en être le titulaire.

Bonne fin de semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?