Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Internet rechargement?

JENNIFER A.
JENNIFER A.

JENNIFER A.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour
Je souhaite recharger internet sur le portable de mon fils mais je ne trouve pas comment faire car ni sur mon espace ni le sien il ni a pas l'option rétablissement web
Merci cordialement

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
4
11810 / 12000
points
Equipe

Bonjour Jennifer,

La ligne de votre fils est sur un forfait bloqué rechargeable. L'option de rétablissement de débit n'est valable que pour les forfaits illimités dont la connexion internet est ralentie une fois l'enveloppe data consommée.

Si vous souhaitez recharger le compteur data de sa ligne, il vous faudra souscrire une recharge Surf. Celles-ci sont accessibles depuis l'Espace Client de sa ligne, dans la rubrique "Forfait et options" puis "Recharger votre forfait".

Je vous invite à consulter notre FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728784-recharger-forfait-bloque

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JENNIFER A.
JENNIFER A.

JENNIFER A.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour
Le forfait bloqué c'est mon autre fils celui dont je parle à le forfait prompto E illimité
Cordialement

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
4
11810 / 12000
points
Equipe

Bonjour Jennifer,

Je n'étais donc sur la bonne ligne, pour m'assurer de ne pas faire d'erreur, je vous envoie un message en privé pour confirmer le numéro de la ligne concernée et valider la souscription de l'option de rétablissement de débit.

Par ailleurs, je vous propose de modifier votre espace client pour que vous ayez accès à toutes vos lignes avec les identifiants rattachés à votre ligne.
Je vous communique plus d'information sur mon message privé.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
4
11810 / 12000
points
Equipe

Bonjour Jennifer,

Je viens de rétablir les 3Go sur la ligne de votre fils.
La prise en compte est immédiate, je vous invite à redémarrer son mobile.

J'ai également modifié votre Espace Client pour faciliter la gestion de vos lignes. La modification sera prise en compte sous 24h. Vous continuez de vous identifier avec votre numéro de ligne et le code confidentiel habituel.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle demande.

Bonne fin de journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?