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J'ai un téléchargement "Gallery" facturé abusivement 4.99€/sem depuis Octobre. Pouvez vous me le résilier?

CARINE V.
CARINE V.

CARINE V.

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Bonjour,
J'ai un téléchargement "Gallery" facturé abusivement 4.99€/sem depuis Octobre. Pouvez vous me le résilier? Quelles sont les démarches pour être indemnisé?
D'avance merci pour votre action
Bien cordialement
Carine

Réponses

Bonjour Carine,

Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Nous n’avons pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’avons par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation. Pour les mêmes raisons, aucun remboursement ne sera accordé. Si vous connaissez cependant le fournisseur de ce service, je vous invite à leur communiquer votre réclamation.

Toutefois, afin de vous aider à vous désabonner de ces services, une mise en relation avec notre Assistance Technique est nécessaire. Je vous invite par conséquent à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail. N'hésitez pas à vérifier vos "Spams" ou "Courriers Indésirables", mon e-mail peut s'y trouver.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Bonjour Carine,

Je reprends le traitement de ma collègue Laura.
Suite à notre échange téléphonique du 12 Août 2016, je constate que vous avez trouvé une solution avec le Service Technique pour votre désabonnement Gallery.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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