Assistance Mobile

Question en attente de réponse

bonjour ou puise contacter un vrai conseiler et non un repondeur automatique ? merci de me rapeller au 07********

LAURA B.
LAURA B.

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bonjour vous m’avez prélever deux fois ma facture du mois de juillet comment je peut me faire rembourser ? cela fait plusieurs fois en quatre ans et cela devient lassant je vais finir par aller cher la concurrence car il y a pas de services client ou du mois c'est un répondeur automatique merci de ma rappeler sur ma ligne au 07******** autrement je resilerais cher vous cordialement Bxxxxxxx.

Réponse

Bonjour Laura,

Votre offre Woot E - 3Go Sans engagement inclut un Service Client Communautaire. A cet effet, nous sommes disponibles afin de répondre à toutes vos demandes sur l'Assistance Mobile.

Concernant vos prélèvements, vous avez effectué le 05 Août 2016, un règlement par carte bancaire de votre facture du 04 Juillet 2016 . Cependant, cette facture impayée s'était ajoutée à votre facture du 01 Août. Une fois la facture éditée, nous ne pouvons annuler le prélèvement d'une partie de cette facture.

Cependant rassurez-vous, nous avons bien comptabilisé cette facture payée en doublon et une régularisation vous sera automatiquement appliquée sur vos prochaines factures.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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