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Question en attente de réponse

Problème de facturation d'options

Frédéric D.
Frédéric D.

Frédéric D.

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Bonjour, j'ai changé de forfait par téléphone avec le service client aux alentours du mois d'août 2015, suite à ce changement de forfait, j'ai constaté il y a peu que vos services ne m'ont jamais précisé que vous laissiez les options gratuites sur l'ancien forfait bien actives mais cette fois elles ne sont plus offertes. Il s'agit des Options "Appels illimités vers les fixes de 85 destinations" et "Option Double Appel". Le fait que votre service ne me précise pas cela a engendré un coût supplémentaire de 5 euros par mois depuis maintenant 1 an. Y a t-il une procédure de réclamation ? Un geste commercial est-il possible dans le cadre d'un changement de mobile ? Merci pour vos réponses. Cordialement.

Réponse

Bonjour Frédéric,

Je viens de vous envoyer un message privé dans lequel je vous ai expliqué la solution trouvée.
En espérant qu'elle vous apporte satisfaction.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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