Bonjour Evelyne,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Il s'agit d'un incident sur le tactile et la seule solution pour résoudre l'incident est la réinitialisation du téléphone.
Avant d'effectuer cette démarche, je vous invite à sauvegarder les données mobiles (photos, vidéos, musiques, contacts) sur divers supports (carte Sim, carte SD, ordinateur).
Voici la procédure pour réinitialiser le mobile :
1. REGLAGES
2. SAUVEGARDER ET REINITIALISER
3. RETABLIR LA CONFIGURATION D'USINE
4. REINITIALISER LE TELEPHONE
5. TOUT EFFACER
Le mobile peut prendre quelques minutes pour s'éteindre et redémarrer tout seul.
Après réinitialisation, vous devrez paramétrer votre mobile :
En ajoutant votre compte Google (si créé au préalable)
En téléchargeant vos applications
En paramétrant Internet et MMS. Pour se faire, je vous invite à vous rendre sur le site : http://www.assistance-mobile.com
Ensuite, vous devez cliquer sur : "Paramétrer son mobile Web/MMS"
Puis, vous cliquez sur l'encadré proposant de multiples téléphones
Et pour finir, vous trouvez la Marque et le Modèle de votre téléphone.
Si des mises à jour logiciel sont en attente d'installation une fois la réinitialisation effectuée, je vous invite à les effectuer.
Si le disfonctionnement persiste après réinitialisation et que le client ne l'a pas fait en ligne, l'inviter à nous recontacter
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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