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Question en attente de réponse

On me prélève bien trop et mes factures sont illisibles Que Faire ?

MARIE CHRISTINE V.
MARIE CHRISTINE V.

MARIE CHRISTINE V.

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Bonjour,
J'ai souscrit un forfait bloqué pour un montant de 8,47 € il y a deux mois, or on m'a déjà prélevé deux fois 44 € !!!!!
Je n'utilise jamais mon téléphone, encore moins du multimédia.
Enfin, lorsque je consulte ma facture en ligne, elle est incompréhensible et comporte deux pauvres lignes qui n'en disent pas plus. Je suis vraiment déconcertée surtout lorsque je cherche comment vous joindre pour signaler ce problème et que je suis obligée de passer par ce chat en ligne complètement ridicule....
Merci de m'appeler pour faire le point ou je résilierai mon offre à la fin du mois. MCV

Réponse

Bonjour Marie Christine,

Je viens de vérifier votre dernière facture. Je vous précise que celle-ci concerne vos deux lignes : le forfait bloqué à 8.99€ et le forfait forfait Efficio E - 2Go.

Je vous invite à vous connecter en utilisant les accès de la seconde ligne pour récupérer l'intégralité de votre facture. En attendant, je vous l'ai envoyée par e-mail, vous la recevrez dans la journée.

Vous pouvez également consulter le lien suivant, pour vous aider à comprendre les différentes rubriques de votre facture :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728768-comprendre-facture

N'hésitez pas à revenir sur le site si besoin.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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