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changement de forfait plus de réseau ?

ETIENNE L.
ETIENNE L.

ETIENNE L.

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Bonjour, j'ai changé de forfait, le changement effectif avait lieu aujourd'hui, et je n'ai maintenant plus de réseau. Pourriez vous faire le nécessaire ?

Réponses

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Equipe

Bonjour Etienne,

Votre demande est prise en charge.
Le changement de forfait s'est bien effectué, il n'y a aucun blocage sur votre ligne.
Avez-vous inséré la nouvelle carte sim dans votre mobile?
Je vous conseille d'éteindre et de rallumer votre téléphone.
Pouvez-vous me donner la marque et le modèle du mobile, svp?

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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ETIENNE L.
ETIENNE L.

ETIENNE L.

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24 / 100
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Bonjour Céline,
Je n'ai pas reçu de nouvelle carte SIM, j'ai éteint et rallumé mon téléphone plusieurs fois, mais cela ne fonctionne pas, j'ai un Samsung grand prime.
Merci pour votre aide !

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Equipe

Bonjour Etienne,

Une carte sim a été envoyée à l'adresse du titulaire de la ligne.
Si vous ne l'avez pas reçue, il faut en commander une nouvelle.
Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne qui doit prendre contact avec nous pour la commander. Il peut également en commander une sur son espace client ou en se rapprochant de son conseiller bancaire.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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ETIENNE L.
ETIENNE L.

ETIENNE L.

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Bonjour Céline,
puisque vous m'envoyez des mails via une adresse noreply, je suppose qu'il faille que je continue ma discussion sur ce fil...
J'ai fait la demande directement via mon conseiller bancaire, lequel m'as affirmé que le changement de forfait serait fait et ne m'as pas parlé de changement de carte sim.
Comprenez maintenant que ne peux le contacter, du fait que mon téléphone ne marche plus...
J'aimerais donc que vous m'indiquiez avec précision ou et quand vais-je recevoir ma carte sim, est-ce lié à la date de changement demandée de ma part (faite il y a 3 semaines), ou est-ce lié à la date de mon changement de forfait (hier).

Peut-être pourriez-vous me contacter par mail ?
Cordialement,
Etienne

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Equipe

Bonjour Etienne,

Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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