Question en attente de réponse
Facturation erreur pour l'option voyage ?!
Bonjour, j'ai souscris une option voyage le 02/07 pour 1 mois.
J'ai été facturé 10 euros du 02/07 au 04/07 et refacturé 10 euros du 05/07 au 04/08.
Je trouve scandaleux d'être facturé 2 jours 10 euros alors que l'option indique bien 1 mois de durée sans aucun autre détail.
En effet sur l'application nrj mobile il est bien indiqué 1 mois de durée sans aucun autre détails.
Merci de corrigé au plus vite cette erreur est de me remboursé les 10 euros surfacturé.
Ou sinon je serais dans le regret de vous annoncé la résiliation de mon contrat.
Au plus vite.
Cordialement
Réponses
Bonjour Jean-Pierre,
Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion:
http://www.assistance-mobile.com/questions/1144500-facturation-scandaleuse-option-voyage
Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.
Votre option 2h d'appels et 100 SMS et 200 Mo en UE et DOM a été facturée pour la période du 02/07 au 04/07 et du 05/07 au 04/08 . Je constate des usages sur ces options jusqu'au 12 Juillet 2016. Vous avez donc consommé 8 jours sur la période du 5 Juillet au 4 Août 2016.
L'option ayant été en partie consommée, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Merci de votre compréhension.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Rebonjour,
Comme vous venez de la dire "Vous avez donc consommé 8 jours sur la période du 5 Juillet au 4 Août 2016." J'ai aussi été facturer 10 euros sur la periode du 2 au 5 juillet ce qui ne peut être toléré.
D'autant plus que sur l'application mobile nrj mobile il est nul m'en dit que j'allais être facturer 2 fois par rapport a mon mois de renouvellement du forfait !
Cprdialement
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