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Aller sur le réseau Orange

YOHANN C.
YOHANN C.

YOHANN C.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

je viens de souscrire à un forfait crédit mutuel 50 GO. Le conseiller qui me l'a vendu m'a certifié que je serais sur le réseau Orange. Or je me retrouve sur le réseau Bouygues.

Pouvez vous me mettre sur le réseau Orange ? Si non, comment faire pour avoir un remboursement intégral ? On m'a vendu un produit différent que celui que j'avais demandé !

Merci

Réponses

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
14130 / 40000
points
Equipe

Bonjour Yohann,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

YOHANN C.
YOHANN C.

YOHANN C.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, je suis toujours sur l APN Bouygues et non pas orange pour la data. De plus mon téléphone ne se met pas par défaut sur le réseau orange, il faut que je le fasse a la main. Bref, je ne suis pas satisfait par votre correctif.

Merci de faire le nécessaire

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
14130 / 40000
points
Equipe

Bonjour Yohann,

Afin d'accéder à Internet et d'enregistrer les APN correspondants à votre offre, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Concernant votre recherche manuelle de réseau, avez-vous activé la recherche de réseau automatique ? Si oui et que l'incident persiste, n'hésitez pas à éteindre et à rallumer votre mobile et à revenir vers moi via ce fil de discussion.

Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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