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Question en attente de réponse

Ma consommation web de ce mois ci ne me parait pas correspondre à ma propre consommation. usurpation est-elle possible ?

Ma consommation web ne parait pas correspondre ce mois ci à ma consommation réelle. Une usurpation de mon compte est-elle possible. Mon forfait a été consommé en 5 jours et ma recharge de 500 MO en 3 jours. Pouvez vous obtenir le détail ? Pouvez-vous me contacter ?

Réponse

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Emmanuelle,

Une usurpation de votre ligne n'est pas possible.
Votre mobile est un smartphone, celui-ci a régulièrement des mises à jour à effectuer pour faire fonctionner ses applications.

Il se peut que ces mises à jour soit parfois plus lourdes et donc consomment une partie importante de votre crédit.

Je vous invite à effectuer une recharge complémentaire et à revenir vers nous si cela se reproduit le mois prochain.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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