Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Ma consommation web de ce mois ci ne me parait pas correspondre à ma propre consommation. usurpation est-elle possible ?

Ma consommation web ne parait pas correspondre ce mois ci à ma consommation réelle. Une usurpation de mon compte est-elle possible. Mon forfait a été consommé en 5 jours et ma recharge de 500 MO en 3 jours. Pouvez vous obtenir le détail ? Pouvez-vous me contacter ?

Réponse

Bonjour Emmanuelle,

Une usurpation de votre ligne n'est pas possible.
Votre mobile est un smartphone, celui-ci a régulièrement des mises à jour à effectuer pour faire fonctionner ses applications.

Il se peut que ces mises à jour soit parfois plus lourdes et donc consomment une partie importante de votre crédit.

Je vous invite à effectuer une recharge complémentaire et à revenir vers nous si cela se reproduit le mois prochain.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?