probleme de connexion au Canada

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse concernant mon problème de surfacturation concernant l'option internationale avec Web.Après avoir regarde ma consommation concernant ce montant prohibitif de 61.29, je ne comprends toujours pas ce qui s'est passé car a l'heure indique concernant l'utilisation d'internet, j’étais dans l'avion.voir ci-dessous le détail:
Consommations Web depuis l'étranger
09/08/2016 à 01:30 2 Mo 21,20 €
Consommations Web depuis l'étranger
09/08/2016 à 01:12 14 Ko 0,21 €
Consommations Web depuis l'étranger
09/08/2016 à 01:12 3 Mo 30,90 €
Consommations Web depuis l'étranger
09/08/2016 à 00:42 204 Ko 3,05 €
Consommations Web depuis l'étranger
09/08/2016 à 00:42 343 Ko 5,13 €
TOTAL 61,29 €
Je n'ai pas souvenir de mettre connecté a ces heures la, ou bien c'est vraiment par ignorance et mauvaise compréhension du système de l'option internationale.(J 'ai bien activé l'option internationale avec blocage Web)
De ce fait, je voulais vous demander en tant que cliente d'NRJ mobile depuis de nombreuses années, si vous pouviez m'accorder un dégrèvement pour ces consommations hors forfait dû a mon ignorance du fonctionnement du système. Je vous regèlerais bien sur les 15E de recharge afin de pouvoir téléphoner et recevoir des SMS car je suis toujours sans téléphone depuis le 9 Aout.
Je vous serai très reconnaissante de ce geste commercial que vous voudrez bien m'accorder.
Avec tous mes remerciements pour votre compréhension.
MM Darmet