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Question en attente de réponse

au sujet de l'option internationale?

Marie-Marthe D.
Marie-Marthe D.

Marie-Marthe D.

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J'ai bien coché l'option internationale avec blocage WEB mais la validation ne se fait pas. Lorsque j’ouvre a nouveau "choisir des options", c'est l"Option Internationale (avec web)" qui s'affiche.Merci de bien vouloir intervenir pour régler ce problème.Cordialement.
MM Darmet

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Marie Marthe,

Je constate que votre dossier qu'une option internationale avec le blocage web a été mise en place et qu'elle a été remplacée par l'option avec web par la suite.

Ces modifications ont bien été effectuées via votre espace client.

Toutefois, je n'ai pas la possibilité de modifier cette option, car une avance sur facture de 61 euros vous est demandée suite à des consommations hors forfait.

Je vous invite à procéder au règlement de cette somme par carte bancaire avant toute demande d'intervention sur votre ligne.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite de passer une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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