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Question en attente de réponse

victime arnaque forfait dépassé reçu une demande de paiement par SMS de 72 € réglée ce jour, ligne débloquée quand?

MARIE-CLAIRE G.
MARIE-CLAIRE G.

MARIE-CLAIRE G.

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victime d'une arnaque, sur ma ligne 0627141834, mon forfait a été dépassé, j'ai reçu par SMS et par e.mail, une demande afin de régler un montant de 72 € sur la rubrique "Mon compte" du Crédit Mutuel, j'ai réglé cette somme ce jour, et je voudrais savoir quand ma ligne sera débloquée ? merci de bien vouloir me tenir au courant.

Réponses

Bonjour Marie Claire,

Je constate effectivement qu'une avance sur facture de 72 euros est demandée sur votre ligne.

Toutefois, je ne constate pas de règlement à ce jour.

Afin de pouvoir retrouver l'usage de votre ligne le plus rapidement possible, j'ai la possibilité de programmer un rendez-vous téléphonique afin que l'on puisse procéder au règlement ensemble.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Marie Claire,

Je n'ai pas eu de réponse à mon mail du 13/08.

Votre demande est-elle toujours d'actualité ?

N'hésitez pas à répondre directement via le mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Marie Claire,

Je constate sur votre ligne que votre demande a été prise en charge par mes collègues lors de votre appel au Service Client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Passez une très bonne après midi !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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ANNE MARIE G.
ANNE MARIE G.

ANNE MARIE G.

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ARNAQUE mon mobile au crédit Mutuel de Ramonville Saint Agne -31
Jamais servi de mon mobile du 26/09 au 6/10 obligé de payer 51€ !!actuellement pas de ligne accessible !!
A donner aux école de commerce comme exemple !!!

Bonjour Anne-Marie,

Après analyse, je remarque que votre dépassement s'élèvent à ce jour à 67,38€. Aussi, votre ligne a été remise en service, le 04/10/2016, suite au règlement de l'avance sur facture d'un montant de 51€.

Ce dépassement comprend :

  • 6,60€ pour des appels émis depuis l'étranger,
  • 0,60€ pour l'envoi de SMS depuis l'internationale,
  • 60,18€ de connexion WEB à l'étranger.

Ces usages ont été effectués entre le 30/09/2016 et le 01/10/2016.

Aussi, je remarque que l'option internationale "Avec WEB" était présente depuis le 29/09/2016 et qu'elle a été modifiée le 01/10/2016 pour l'option "Blocage WEB".

De ce fait, hormis les hypothèses de vol ou de perte, je vous informe que l’abonné reste responsable de l’utilisation qui est faite sur la carte SIM associée à son mobile, qu’elle soit volontaire ou non.

Par ailleurs, comme vous disposez d'un Smartphone, je vous informe que ce type de téléphone peut se connecter automatiquement à internet pour faire des mises à jour des applications, relever vos mails ... même si vous n'êtes plus en Wifi.

Par conséquent, ces derniers ne sont pas contestables ou remboursables.

Afin d'éviter une facturation trop importante* d'internet à l'étranger, je vous inviterai à vous connecter en Wifi dès que possible et de désactiver l'itinérance des données lorsque vous n'utilisez pas internet (origine de votre dépassement le plus important à ce jour).

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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