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Question en attente de réponse

pouvez vous m'aider à récupérer mon code puk?

regis B.
regis B.

regis B.

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lorsque j' appelle le service client ,je n'arrive pas à récupérer mon code puk.
vous n' avez pas la bonne date de naissance et la bonne adresse mail.
par contre vous avez bien mes coordonnées bancaires.
je ne comprend pas pourquoi.
pouvez vous m'aider ça devient très urgent.
merci

Réponses

Bonjour,
Après 3 erreurs de saisie de votre code PIN, votre mobile se bloque automatiquement pour des raisons de sécurité.
Pour retrouver l'usage de votre ligne, il est alors nécessaire de fournir un code de déblocage, baptisé code PUK.
Celui-ci est accessible :

  • dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis"Débloquer une carte SIM"
  • en composant le 0969 360 200 (numéro non surtaxé)
  • sur le support d'origine de votre carte SIM que vous avez détaché.
  • Cordialement.

Bonjour Regis,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

Merci,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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