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Question en attente de réponse

J'ai reçu un sms ce matin pour confirmer mon nouveau forfait chez vous . A cet instant toujours ancien forfait ?

Veronique B.
Veronique B.

Veronique B.

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J'ai effectué un changement de forfait, qui doit être active ce jour 12 août, bien reçu sms de confirmation , mais toujours rien

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

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4
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points

Bonjour,
As-tu activé ta nouvelle carte sim via ton espace client ?
Services d'urgente puis Activer une carte sim.
Entrer le N° ICCID (voir carte sim ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
Appelle le service client pour être sûr de l'activation de la carte sim est en cours.
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.
Cordialement.

Bonjour Véronique,

Le jour du changement d'offre, vos services s'activent durant la journée. Je constate que vous avez retrouvé l'usage de votre ligne hier soir. Vous conservez la même carte SIM, seul votre forfait a changé.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite un bon Week-end.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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