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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à avoir les données mobiles depuis l'Espagne malgré un forfait Web supplémentaire. Que dois-je faire ?

HERVE D.
HERVE D.

HERVE D.

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Les options données en itinérance sont cochées et données mobiles également. Le roaming marche pour le téléphone mais pas pour les données mobiles.

Réponses

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Equipe

Bonjour Hervé,

Vous avez activé une recharge voyage de 1Go pour l'UE et les DOM le 6/08/2016 valable 7 jours. Je vous invite à laisser l'itinérance et les données mobiles activées.

Toutefois, il est nécessaire d'activer l'option internationale (gratuite) depuis votre Espace Client pour bénéficier du réseau en Espagne.

Vous pouvez sélectionner l'option internationale :

  • avec un blocage WEB : au délà de la recharge de 1Go, l'internet sera bloqué.
  • avec WEB : une fois votre recharge 1Go épuisée, l'internet sera décompté en plus du forfait 0.06€/Mo, l'accès au WEB sera bloqué au delà de 60€ pour éviter un dépassement important.

Le délai d'activation est compris entre 2h et 24h. Je vous invite à redémarrer votre mobile pendant cette période. Votre recharge expire aujourd'hui,13/08/2016 inclus. Il est possible de recharger à nouveau pour 7 jours, voici les rechargesde 7 jours ou options mensuelles disponibles : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite un bon Week-end.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

HERVE D.
HERVE D.

HERVE D.

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0
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Toujours aucune donnée en itinérance malgré une 2eme option payée 20 euros toujours pour rien...

HERVE D.
HERVE D.

HERVE D.

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Y a t-il quelqu'un de l'assistance qui peut m'aider avant de repayer 20euros toujours pour n'avoir aucune donnée en itinérance et avant que mon séjour soit terminé si possible? Merci.

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Hervé,

Afin d'un conseiller technique intervienne sur votre ligne, je vous invite à appeler le Service Client au 00 33 9 69 36 02 00. Les réglages sur votre mobile seront vérifiés pour résoudre l'anomalie.

Je vous ai remboursé la première recharge de 20€.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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