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lorsque j' appelle le service client ,je n'arrive pas à récupérer mon code puk?

regis B.
regis B.

regis B.

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lorsque j' appelle le service client ,je n'arrive pas à récupérer mon code puk.
vous n' avez pas la bonne date de naissance et la bonne adresse mail.
par contre vous avez bien mes coordonnées bancaires.
je ne comprend pas pourquoi.
pouvez vous m'aider ça devient très urgent.

merci

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

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Bonjour,
Après 3 erreurs de saisie de votre code PIN, votre mobile se bloque automatiquement pour des raisons de sécurité.
Pour retrouver l'usage de votre ligne, il est alors nécessaire de fournir un code de déblocage, baptisé code PUK.
Celui-ci est accessible :

  • dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis"Débloquer une carte SIM"
  • en composant le 0969 360 200 (numéro non surtaxé)
  • sur le support d'origine de votre carte SIM que vous avez détaché.
  • Ne pas ouvrir plusieurs fils de discussions. Merci SVP.
    Cordialement.

regis B.
regis B.

regis B.

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dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis"Débloquer une carte SIM: c'est bloqué je n'ai pas de code
en composant le 0969 360 200 (numéro non surtaxé):l'interlocuteur veut ma date de naissance et vous n'avez pas la bonne
sur le support d'origine de votre carte SIM que vous avez détaché: je ne l'ai plus

regis B.
regis B.

regis B.

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ma date de naissance et mon adresse mail sont erronées dans votre serveur. et je n'ai plus accès à mon espace client.pouvez vous m'envoyer mon code puk car les solutions que vous m'envoyer ne fonctionne pas .
merci

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

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Bonjour,
Tu vas sur le site NRJ Mobile :
Espace client > Se connecter
Déjà client "Mot de passe oublié ou non reçu ?"
Identifiant : Ton numéro de mobile
Vous souhaitez recevoir votre code confidentiel par : *SMS ou E-mail
*Si vous possédez un compte multilignes, votre code confidentiel sera envoyé par défaut par e-mail.
Cordialement.

Bonjour Régis,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

Merci,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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