Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Option voyage facturée deux fois ?

DELPHINE B.
DELPHINE B.

DELPHINE B.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour,
J'ai voulu activer l'option voyage a 5veuros pour un voyage du 24 août au 3 septembre.
A cause d'un bug sur le site, je n'ai pas réussi a activer l'option en ligne (j'ai d'ailleurs posé la question en ligne pour obtenir de l'aide de votre part). J'ai ensuite réussi a activer cette option trois jours plus tard, hors je viens de recevoir ma facture et j'ai été facturée deux fois pour cette option (qui n'a pas été consomme).
Pourriez-vous faire les vérifications nécessaires et procéder au remboursement du trop prélevé ?
Merci,
Cordialement
Delphine B.

Réponses

Bonjour Delphine,

Ma collègue Ornella vous a répondu sur ce fil de discussion et vous a confirmé que l'option voyage a été activée le 6/08/2016 : http://www.assistance-mobile.com/questions/1160096-bug-si.... Votre offre est remise à zéro le 9 de chaque mois.

Lorsque vous activez une option voyage depuis votre Espace Client, celle-ci s'active immédiatement.

Tout mois commencé est dû, ici 2 jours du 6/08/2016 au 8/08/2016. Il n'y a pas de prorata même si vous ne consommez pas ces services. Je ne peux procéder au remboursement des 5€.

L'option est reconduite tacitement. Vous pouvez donc profiter d'une heure d'appel (émission et réception), 100 SMS et 50Mo en UE et DOM du 9/08/2016 au 8/09/2016.

Je vous transmets le lien vous détaillant le fonctionnement de nos options voyages : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profite....

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite un bon Week-end.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

DELPHINE B.
DELPHINE B.

DELPHINE B.

Niveau
0
15 / 100
points

CIC Mobile, une belle arnaque !

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?