Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

deux annulation commande sans raison??

yannick G.
yannick G.

yannick G.

Niveau
0
1 / 100
point

bonjour,

jai essayé de souscrire au forfait 3go à 6.99 au lieu de 15.90,€ et a deux reprises que j'ai fais la commande j'ai recu ce mail ci dessous.
le numero de la deuxieme commande qui a été aussi annulée : 425925658419
j'ai tout vérifié les coordonnées bancaires, et je nai pas de souci du coté de mon ancien opérateur je n'ai plus d'engagement. et mon ticket de paiement a été accepté les deux fois pour la carte sim a 5€.
pouvez vous me dire pourquoi la commande a été annulée et m'aider afin qu'elle soit acceptée car l'offre se termine le 15 08 2016.jai ressaé une troisieme fois mais le site bloque à l'étape 7, votre site beugue??

Annulation de votre commande
Numéro de commande : 425926065797
N° NRJ Mobile : 0668716460

Bonjour Madame gros,
Suite à votre commande NRJ Mobile du 12/08/2016, nous avons le regret de vous informer que les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande.

merci de votre réponse et surtout jaimerais une solution afin que je puisse m'abonner.

Réponse

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
5
14370 / 40000
points
Equipe

Bonjour Yannick,

Vos commandes ont été annulées suite au résultat de notre outil d'analyse de risque, ce qui ne nous permet pas de débloquer votre souscription au forfait 3G ou un autre forfait.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite un bon Week-end.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?