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Question en attente de réponse

Je me suis trompé de RIB. Je ne peux pas le modifier depuis mon espace client. Comment faire ?

PIERRE S.
PIERRE S.

PIERRE S.

Niveau
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points

Lors de la création en urgence du compte pour mon fils je me suis trompée de RIB mais je ne m'en suis pas rendu compte. Du coup le 1er prélèvement a été rejeté. J'ai payé par carte pour débloquer au plus vite. Seulement le 2nd (dont la facture est à échéance au 18 août !) a déja été rejeté aussi. Je viens donc aussi de payer par carte en urgence également et je souhaite modifier mes coordonnées bancaires. Sur mon espace client il est écrit "impossible de modifier les coordonnées bancaires pour le moment" ! Comment faire ? Je ne peux contacter personne, je ne peux rien modifier, et en attendant on me prélève chaque mois 10 euros de frais alors que je ne souhaite qu'une chose c'est payer mes factures dans les temps comme je le fais toujours. Je suis totalement prise en otage par NRJ. S'il vous plaît aidez moi à régulariser cette situation.

Réponses

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
5
14309 / 40000
points
Equipe

Bonjour Pierre,

Si la modification n'a pas été prise en compte depuis votre Espace Client, via la rubrique "Votre compte" puis "Coordonnées bancaires", je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite un bon Week-end.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Laura A.
Laura A.

Laura A.

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5
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Equipe

Bonjour Pierre,

Merci pour votre réponse. J'ai modifié votre compte de prélèvement. Le changement sera pris en compte dès édition de la facture du 8/09/2016.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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REMI P.
REMI P.

REMI P.

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0
11 / 100
points

Bonsoir,

Je suis exaxtement dans la meme situation.

Que faire?

Cordialement

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11281 / 12000
points
Equipe

Bonjour Rémi,

Votre demande de modification de votre RIB est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Julien B.
Julien B.

Julien B.

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4
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Equipe

Bonjour Rémi,

Suite à nos échanges en privé, j'ai procédé au changement d'IBAN et il sera effectif à l'édition de la prochaine facture. Un courrier de confirmation vous est envoyé et un message de confirmation apparaît dans votre espace client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bon week-end.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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