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Question en attente de réponse

Pourquoi n'ai-je plus accès à la data à l'étranger ?

ANTOINE R.
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Bonjour,

En allant en Belgique ou au Portugal, par exemple, je n'arrive plus à aller sur Internet. Pourtant, l'option internationale avec web est bien activée. Je sais que les consommations sont normalement déduites de mon crédit, puisque j'ai un forfait bloqué.
Il me semble que ce problème est apparu depuis que je suis sur le réseau Bouygues Telecom en France. Désormais, à l'étranger, mon téléphone se met sur le réseau NRJ Mobile. J'ai essayé hier de le mettre sur un réseau belge : sans succès.
Mon téléphone est bien paramétré pour que la data fonctionne à l'étranger.

Cordialement,
Antoine

Réponses

Bonjour Antoine,

La modification des antennes utilisées ne doit pas interférer avec l'accès au réseau à l'étranger.
Pouvez-vous m'indiquer si les appels et SMS fonctionnent lorsque vous êtes en Belgique ou au Portugal ?
Le paramétrage du point d'accès internet reste identique à l'étranger, pouvez-vous me confirmer que l'itinérance est bien activée sur votre mobile ?

Dans l'attente, je vous souhaite un agréable week-end.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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ANTOINE R.
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Bonjour Anaïk,
Je vous confirme que je peux appeler et envoyer des SMS depuis l'étranger.
Et l'itinérance est bien activée. J'avais réutilisé le SMS de paramétrage pour l'utilisation des MMS et d'Internet, cela n'a rien changé.

Cordialement,
Antoine

Bonjour Antoine,

Je vous remercie pour votre retour.
Il arrive qu'une nouvelle installation du message de configuration automatique génère des erreurs sur le paramétrage.
Si cela est possible pour vous, pouvez-vous vérifier manuellement le paramétrage internet et MMS en suivant le pas à pas ?
http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms

Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre mobile ?

Je reste disponible si besoin.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Antoine,

Suite à nos échanges en privé, vous m'avez indiqué pouvoir tester votre carte SIM dans un ancien mobile, lors de votre prochain déplacement.

Si l'incident se reproduit sur votre deuxième téléphone, je vous propose de revenir me le signaler ici.

Je vous souhaite une agréable journée.

A bientôt sur le site de l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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ANTOINE R.
ANTOINE R.

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Bonjour Anaïk,
Tout d'abord, merci pour votre aide.
J'ai pu accéder à Internet lorsque j'avais du crédit sur mon compteur principal. Par contre, la fois suivante, il était épuisé et même si j'avais du crédit avec le rechargement complémentaire, cela ne fonctionnait plus.

Cordialement,
Antoine

Bonjour Antoine,

Je vous remercie pour ces précisions.
J'interroge à nouveau notre support informatique et revient vers vous dès que j'aurais obtenu leur retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Antoine,

Dans le cadre de la demande d'intervention qui est en cours, vous serez-t-il possible de me fournir la date et l'heure précises d'une tentative de connexion en échec datant de moins de deux jours ?

Par avance je vous en remercie,

Bonne journée et à bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Antoine,

Je viens d'avoir le retour du support technique. Aucune anomalie n'a été constatée concernant le fonctionnement d'internet à l'étranger et l'utilisation des différents compteurs.
Le support technique m'a précisé que votre compteur data n'est pas rechargeable car il n'est pas bloqué, votre débit est ralenti une fois que les 250 Mo ont été consommés.

N'hésitez pas à revenir sur le site si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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GUY K.
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avez vous activer itinérance des données mobiles?

ANTOINE R.
ANTOINE R.

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Bonsoir,
Je viens d'essayer à nouveau aujourd'hui, en vérifiant encore que l'itinérance était activée. Sans succès.
Merci tout de même pour votre aide, Anaïk.

Cordialement,
Antoine

Bonjour Antoine,

Votre incident étant toujours d'actualité, il faudrait que le service technique puisse intervenir lorsque vous êtes à l'étranger.
Je vous envoie un message en privé pour vous préciser la démarche.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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